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抓基础 补短板 强管理 中海·曲江大城安保项目提升服务品质
发布时间:2024年04月18日 作者:本站原创 浏览次数:389

抓基础 补短板 强管理

中海·曲江大城安保项目提升服务品质

中海·曲江大城华宸、雍宸、君尚府小区是公司承接最大的住宅安保服务项目,保安员100余名,服务标准要求高,人员招聘难,管理难度大,安保服务月度综合考核排名靠后,甲方单位多次约谈项目负责人,如何加强管理,提升服务水平是项目管理面临的最大问题。

4月以来,项目经理马超军召集班组长,共商如何改进和提高服务水平,让甲方单位满意,更让住户群众满意,他说要以时不我待,刻不容缓的态度,集中精力,从最基础的管理抓起,认真对待服务中存在的不足,努力提升服务水平。一是认真落实安全品质提升365计划任务清单。首先必须做到人员相对稳定,经多方努力,目前该项目保安员稳定在90%以上,各区域消防控制室消控人员配备齐全,做到了100%持证上岗,在人员培训中,做到3个主动,6个标准,5个落实,4个一样,6个不得。二是狠抓保安员仪容仪表及着装整改,对“礼貌用语”持续进行练习。从最基础的人员仪容仪表抓起,督促整改保安员着装,做到服装干净整洁,不留长发胡须,使队员面貌焕然一新。马超军还多次夜间对岗位值班情况进行巡查检查,现场对保安员督查指导。三是做好保安员的思想工作。对队员生活和上岗期间有任何需求进行询问并关怀,夜间执勤队员比较枯燥乏味,值班领导跟队员交流工作谈心,对工作不足之处进行纠正,提升工作标准,只有业主满意度上升了,公司服务目的就达到了。

经过严格的管理,集中的强化培训,队员的业务素质提升,党员骨干作用的发挥,使该项目安保管理水平得到了提高,业主服务满意度上升,管理效果明显。












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