抓基础 补短板 强管理

中海·曲江大城安保项目提升服务品质

中海·曲江大城华宸、雍宸、君尚府小区是公司承接最大的住宅安保服务项目，保安员100余名，服务标准要求高，人员招聘难，管理难度大，安保服务月度综合考核排名靠后，甲方单位多次约谈项目负责人，如何加强管理，提升服务水平是项目管理面临的最大问题。

4月以来，项目经理马超军召集班组长，共商如何改进和提高服务水平，让甲方单位满意，更让住户群众满意，他说要以时不我待，刻不容缓的态度，集中精力，从最基础的管理抓起，认真对待服务中存在的不足，努力提升服务水平。一是认真落实安全品质提升365计划任务清单。首先必须做到人员相对稳定，经多方努力，目前该项目保安员稳定在90%以上，各区域消防控制室消控人员配备齐全，做到了100%持证上岗，在人员培训中，做到3个主动，6个标准，5个落实，4个一样，6个不得。二是狠抓保安员仪容仪表及着装整改，对“礼貌用语”持续进行练习。从最基础的人员仪容仪表抓起，督促整改保安员着装，做到服装干净整洁，不留长发胡须，使队员面貌焕然一新。马超军还多次夜间对岗位值班情况进行巡查检查，现场对保安员督查指导。三是做好保安员的思想工作。对队员生活和上岗期间有任何需求进行询问并关怀，夜间执勤队员比较枯燥乏味，值班领导跟队员交流工作谈心，对工作不足之处进行纠正，提升工作标准，只有业主满意度上升了，公司服务目的就达到了。

经过严格的管理，集中的强化培训，队员的业务素质提升，党员骨干作用的发挥，使该项目安保管理水平得到了提高，业主服务满意度上升，管理效果明显。